Conditions Générales d’Utilisation
Dernière mise à jour : 28.05.2025
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet casino-wishwin-fr.com (ci-après « le Site ») exploité par WishWin (ci-après « l’Opérateur », « nous », « notre » ou « nos »).
1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant les services du Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance, compris et accepté sans réserve ces CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Jeu Responsable et toutes autres politiques annexes.
1.3. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque des clauses de ces CGU, vous devez immédiatement cesser toute utilisation du Site.
2. Définitions
- Utilisateur / Joueur / Vous : Toute personne physique majeure accédant ou s’inscrivant sur le Site.
- Compte : Profil personnel permettant d’accéder aux services de jeu en ligne.
- Jeux : Ensemble des jeux de casino, jeux en direct et autres produits de pari proposés sur le Site.
- Opérateur : Entité juridique responsable de la gestion et de l’exploitation du Site.
- Bonus : Avantages promotionnels tels que tours gratuits, crédits bonus ou autres récompenses.
3. Conditions d’éligibilité
3.1. L’accès aux services de jeu est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant l’âge légal requis pour jouer en ligne en France, selon la législation en vigueur, la plus élevée des deux étant applicable.
3.2. Il vous appartient de vérifier que la participation aux jeux d’argent en ligne est légale dans votre lieu de résidence.
3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs proches, partenaires ou affiliés ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer sur le Site.
4. Création et gestion du compte
4.1. Une seule inscription par personne, foyer, appareil ou adresse IP est autorisée.
4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom, prénom, date de naissance, adresse, email et informations bancaires.
4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée via votre compte.
4.4. L’Opérateur peut exiger à tout moment une vérification d’identité par la fourniture de documents officiels (carte d’identité, justificatif de domicile, relevé bancaire, etc.).
4.5. Toute fausse déclaration ou tentative de fraude entraînera la suspension ou la fermeture du compte, ainsi que la confiscation des gains éventuels.
5. Dépôts et retraits
5.1. Les dépôts doivent être effectués via des moyens de paiement enregistrés à votre nom.
5.2. Des limites de dépôt et de retrait s’appliquent conformément à la réglementation française et sont détaillées dans la section « Banque » du Site.
5.3. Aucun frais de dépôt n’est facturé par l’Opérateur, mais des frais externes peuvent être appliqués par votre prestataire de paiement.
5.4. Les retraits sont généralement traités via le même moyen que le dépôt, sous réserve de vérifications d’identité.
5.5. L’Opérateur ne propose aucun service de crédit ou prêt financier.
6. Inactivité et clôture de compte
6.1. Un compte sans connexion ni activité pendant 6 mois sera considéré comme inactif.
6.2. Une commission mensuelle pourra être prélevée sur le solde restant après notification préalable par email.
6.3. Les comptes sans solde pourront être fermés après une période prolongée d’inactivité.
6.4. La réactivation d’un compte dormant est possible sur simple demande auprès du service client.
7. Jeu responsable
7.1. WishWin s’engage à promouvoir le jeu responsable et met à disposition des outils tels que plafonds de dépôt, limites de pertes, restrictions de session et auto-exclusion.
7.2. En cas de problème lié au jeu, vous êtes encouragé à utiliser ces fonctionnalités ou à contacter notre support dédié.
7.3. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable et à la régulation.
8. Comportements interdits
- Blanchiment d’argent ou activités illégales
- Utilisation de logiciels automatisés (bots, scripts)
- Fraude, tricherie ou manipulation des jeux
- Multiples comptes par utilisateur
- Accès via VPN ou proxy pour contourner les restrictions géographiques
- Partage ou cession de compte à un tiers
Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suspension ou la fermeture définitive du compte, ainsi que la confiscation des gains.
9. Offres promotionnelles
9.1. Les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques détaillées sur la page Promotions, incluant des exigences de mise.
9.2. Toute tentative d’abus, comme la création de comptes multiples ou la collusion, est strictement interdite et sanctionnée.
9.3. Les promotions peuvent comporter des restrictions de durée ou de jeux éligibles.
10. Intégrité et équité des jeux
10.1. Tous les jeux proposés sont certifiés conformes aux normes de l’ARJEL et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.
10.2. En cas d’erreur technique ou de dysfonctionnement, l’Opérateur se réserve le droit d’annuler les mises ou gains concernés.
11. Responsabilité
11.1. L’Opérateur ne saurait être tenu responsable des pertes financières, interruptions ou erreurs techniques sur le Site.
11.2. Vous jouez à vos risques et périls, et la responsabilité de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.
11.3. L’Opérateur décline toute responsabilité concernant les contenus ou la sécurité des sites tiers vers lesquels il peut y avoir des liens.
12. Protection des données personnelles
12.1. Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, en respect des dispositions du RGPD et de la loi française.
12.2. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour assurer la sécurité de vos informations.
12.3. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
13.1. Tous les contenus, marques, logos, textes et éléments graphiques présents sur le Site sont la propriété exclusive de WishWin ou de ses partenaires.
13.2. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.
14. Réclamations et litiges
14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client via email ou chat en direct.
14.2. Nous nous engageons à traiter votre demande avec diligence et équité.
14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un organisme de médiation agréé ou l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
14.4. Toute réclamation doit être formulée par écrit.
15. Modifications des Conditions Générales
15.1. WishWin se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.
15.2. Les utilisateurs seront informés des changements majeurs, et la poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles conditions.
15.3. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour rester informé.
16. Contact
Pour toute question relative à ces CGU, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct disponible sur le Site
En vous inscrivant et en jouant sur WishWin, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales d’Utilisation.